MERCY CORPS

OFFRE D'EMPLOI INTERNE & EXTERNE N° : 055/OE/MC-DRC/2026

·         Titre du poste : Analyste des Incidents de Sécurité

·         Lieu de Prestation : Goma ou Kinshasa

·         Statut du Poste : Temps plein, temporaire, CDD 8 mois

·         Niveau / Catégorie : Catégorie III (selon notre grille nationale des salaires)

·         Éligible à la délocalisation : Oui

·         Niveau de Safeguarding : Niveau 2 (Un certain contact avec les participants ; contact non direct non planifié avec des enfants)

·         Besoin : 1

·         Date de l'offre : 09 juin 2026

·         Date de clôture : 22 juin 2026 à 16H00

LES CANDIDATURES FÉMININES SONT FORTEMENT ENCOURAGÉES LA GROSSESSE N'EST PAS UN CRITÈRE D'EXCLUSION DANS NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT LE CONGÉ DE MATERNITÉ EST DE 18 SEMAINES ET PAYÉ À 100% DES CONDITIONS DE VOYAGE SUR TERRAIN FAVORABLES AUX FEMMES AYANT DES BÉBÉS

Les candidatures doivent être accompagnées du CV de 3 pages au maximum, de la Lettre de Motivation, des diplômes obtenus, des attestations de service rendu et de la carte ONEM pour les sans-emplois. Les attestations de service fournies dans votre dossier seront vérifiées, scrupuleusement, et toute fausse information y relative entraînera un rejection immédiat de votre candidature.

A PROPOS DE MERCY CORPS

Mercy Corps est une organisation mondiale de premier plan, animée par la conviction qu'un monde meilleur est possible. Dans les situations de catastrophe, dans les difficultés, dans plus de 40 pays à travers le monde, nous nous associons pour apporter des solutions audacieuses en action - aider les gens à triompher de l'adversité et bâtir des communautés plus fortes de l'intérieur aujourd'hui et pour l'avenir.

Mercy Corps est présent en RDC depuis août 2007 avec un effectif actuel de plus de 300 employés nationaux et expatriés et une présence opérationnelle à Goma et Beni (province du Nord-Kivu), à Bunia (province de l'Ituri), et à Tshikapa, Kalonda Ouest et Ndjoko Punda (province du Kasaï). En tant qu'ONG de premier plan en RDC travaillant avec plus de 40 partenaires en 2024, Mercy Corps a touché 2.12 millions de personnes au Nord-Kivu, au Sud-Kivu et au Kasaï grâce à des programmes intégrés qui ont garanti un accès équitable à des services améliorés d'eau, d'assainissement et d'hygiène (WASH) dans les contextes humanitaires et de développement, le développement économique et des moyens de subsistance pour renforcer la sécurité alimentaire et la résilience ainsi que le renforcement des capacités institutionnelles et la cohésion sociale pour favoriser la paix et la bonne gouvernance.

Mercy Corps RDC met en place des programmes ambitieux visant à renforcer les personnes les plus vulnérables afin de leur donner des moyens de surmonter les difficultés et de renforcer leur résilience face à l'une des crises humanitaires les plus importantes au monde. Dans ce contexte, Mercy Corps RDC est à la recherche d'un.e Analyste des Incidents de Sécurité pour son bureau de Goma ou Kinshasa.

RÉSUMÉ DU POSTE

L'Analyste des Incidents de Sécurité servira de fonction centrale de triage et d'orientation pour le rapportage des incidents sur toute la mission RDC. Le rôle vise à réduire le volume de rapports d'incidents bruts envoyés directement à la direction de la sécurité, améliorer la qualité et la cohérence de la chaîne de communication des incidents, et garantir que les incidents sont dirigés vers le bon point focal selon la gravité, la nature et l'action requise.

Ce poste travaillera en étroite collaboration avec le Gestionnaire Pays des Opérations de Sécurité & Sûreté pour soutenir un systeme de gestion des incidents plus structuré et renforcer la communication entre les sites terrain, le management pays et la région.

CONTEXTE ET JUSTIFICATION

La direction sécurité reçoit actuellement un volume élevé de rapports d'incidents de tout le pays, y compris des incidents mineurs qui pourraient être gérés au niveau terrain. Un mécanisme de triage structuré est nécessaire, appuyé par un organigramme clair ou un arbre de décision basé sur la nature et la gravité de l'incident, afin que les incidents puissent être orientés de manière appropriée et traités plus efficacement. Par ailleurs, il est à noter que des analyses régulières, de meilleurs protocoles d'escalade et un flux de communication amélioré entre les bases et les niveaux pays/régional sont requis pour réduire les doublons et améliorer l'anticipation.

OBJECTIFS CLÉS DU POSTE

1.       Assurer une revue et un triage de première ligne pour tous les rapports d'incidents reçus des sites terrain.

2.       Classifier les incidents par gravité, urgence, lieu et catégorie thématique.

3.       Orienter les incidents vers la fonction appropriée : sécurité, opérations, programmes, RH, protection, conformité ou la direction de sécurité.

4.       Assurer la transmission immédiate des incidents critiques vers les décideurs appropriés.

5.       Appuyer la structure sécuritaire avec un suivi organisé des incidents, l'analyse des tendances et le suivi.

6.       Améliorer la discipline de rapportage et proposer des actions correctives le cas échéant.

7.       Contribuer à l'analyse sécuritaire pays périodique en consolidant les données d'incidents et les leçons apprises.

8.       Prendre des initiatives créatives à même d'apporter une amélioration dans la gestion des incidents de sécurité.

CHAMP D'APPLICATION

Le rôle couvre tous les incidents signalés affectant le personnel, les biens, les locaux, les programmes, les déplacements, les relations communautaires, l'accès et la continuité opérationnelle sur toutes les bases de la mission.

RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

1. RÉCEPTION DES INCIDENTS ET GESTION DU REGISTRE

·         Recevoir les rapports d'incidents des bases et autres sources internes via les canaux convenus, y compris e-mail, téléphone, WhatsApp, formulaires ou modèles de rapportage.

·         Enregistrer chaque incident dans le tracker d'incidents centralisé dans les délais convenus.

·         Vérifier que les informations minimales de rapportage sont capturées : qui, quoi, quand, où, impact, actions immédiates prises et besoins en attente.

·         Relancer la base ou le point focal rapporteur quand les informations sont incomplètes.

2. TRIAGE ET CLASSIFICATION

·         Réaliser le filtrage de premier niveau de tous les rapports d'incidents.

·         Catégoriser les incidents par type : sécurité, accès, criminalité, interaction avec acteur armé, préoccupation de faute du personnel, mouvement routier, perturbation opérationnelle, tension communautaire, problème de locaux, préoccupation information ou cyber.

·         Attribuer un niveau de gravité selon la matrice:

o    Niveau 1 (Mineur) : incident gérable au niveau terrain avec notification de routine.

o    Niveau 2 (Modéré) : incident nécessitant une information du bureau pays et un suivi.

o    Niveau 3 (Sérieux) : incident nécessitant une action immédiate au niveau pays et une notification du management.

o    Niveau 4 (Critique) : incident nécessitant une communication immédiate vers la direction de la sécurité et éventuellement un appui régional.

·         Appliquer les protocoles d'orientation basés à la fois sur la gravité et la nature de l'incident.

3. PARTAGE ET ORIENTATION

Conformément au mémo de rapportage des incidents:

·         Communiquer immédiatement les incidents critiques et sérieux aux personnes appropriées.

·         Orienter les incidents non sécuritaires vers les fonctions pertinentes tout en gardant la sécurité en copie si nécessaire:

o    Contraintes d'accès programme : programmes et management de zone.

o    Perturbations opérationnelles : opérations/logistique.

o    Préoccupations RH ou bien-être du personnel : RH.

o    Préoccupations de protection ou de faute : via les canaux confidentiels appropriés.

·         S'assurer que les équipes terrain savent si un incident est clôturé au niveau terrain, escaladé pour appui pays, ou référé à un autre département.

4. CONTRÔLE QUALITÉ DES INCIDENTS

·         Faire la revue des rapports pour cohérence, clarté et exploitabilité.

·         Standardiser les résumés d'incidents avant le partage si nécessaire.

·         S'assurer que les incidents graves ne sont pas retardés à cause d'un mauvais formatage ou d'un reporting incomplet.

·         Promouvoir l'utilisation du modèle de reporting d'incidents et de la logique d'orientation convenus.

5. SUIVI DES ACTIONS

·         Suivre les actions découlant des incidents jusqu'à clôture ou transfert.

·         Maintenir une matrice de suivi active montrant le responsable de l'incident, l'étape suivante, l'échéance et le statut actuel.

·         Rappeler aux points focaux les actions en retard et les recommandations non résolues.

·         Signaler à Gilbert et aux managers concernés les incidents répétés, les actions correctives en retard et les problèmes structurels non résolus.

6. APPUI A L'ANALYSE ET AU RAPPORTAGE

·         Élaborer les rapports d'incidents hebdomadaires et/ou bimensuels pour le management pays.

·         Contribuer aux sessions d'analyse régulières en consolidant les schémas d'incidents, les points chauds et les déclencheurs récurrents.

·         Comparer les incidents rapportés avec les sources de contexte externes, y compris INSO et autres intrants d'analyse disponibles.

·         Identifier les tendances liées au sous-reporting, sur-reporting, lieux récurrents, acteurs récurrents et goulots d'étranglement de réponse.

7. DÉVELOPPEMENT SYSTÈME ET AMÉLIORATION DES PROCESSUS

·         Aider à développer et maintenir l'arbre de décision ou mind map de triage des incidents discuté lors de la réunion.

·         Aider à définir le flux de communication de la base au niveau pays et du pays à la région.

·         Appuyer le développement ou la révision des SOP, matrices d'escalade et modèles de rapportage.

·         Former les points focaux terrain et équipes de base sur les seuils de rapportage, délais et attentes d'orientation.

LIVRABLES

·         Registre d'incidents centralisé tenu à jour et contrôlé en qualité.

·         Matrice de gravité des incidents et arbre de décision d'orientation finalisées et utilisables.

·         Résumé d'incidents hebdomadaire ou bimensuel partagé avec le management désigné.

·         Résumé analytique mensuel mettant en évidence les tendances, leçons et problèmes récurrents.

·         Procédure Opérationnelle Standard ou guide de référence rapide mis à jour pour le rapportage et l'escalade des incidents.