Les candidatures féminines sont fortement encouragées. La grossesse n'est pas un critère d'exclusion dans notre processus de recrutement. Le congé de maternité est de 18 semaines et payé à 100 %. Des conditions de voyage sur le terrain favorable aux femmes ayant des bébés sont prévues.

À propos de Mercy Corps

Mercy Corps est une organisation mondiale de premier plan, animée par la conviction qu'un monde meilleur est possible. Dans les situations de catastrophe et face aux difficultés, dans plus de 40 pays à travers le monde, nous nous associons pour apporter des solutions audacieuses afin d'aider les gens à triompher de l'adversité et à bâtir des communautés plus fortes de l'intérieur, aujourd'hui et pour l'avenir. Mercy Corps est présent en RDC depuis août 2007 avec un effectif de plus de 300 employés nationaux et expatriés. En tant qu'ONG de premier plan en RDC, Mercy Corps soutient les populations à travers des programmes intégrés garantissant l'accès à l'eau, à l'assainissement et à l'hygiène (WASH), le développement économique et la sécurité alimentaire, ainsi que le renforcement de la cohésion sociale, de la paix et de la bonne gouvernance.

Résumé du poste

Sous la supervision du Conseiller CARM Mission, l'Officier(ière) CARM travaille à la mise en place, la maintenance et le renforcement continu des systèmes de redevabilité au sein des programmes. Il / elle travaille en étroite collaboration avec les équipes programmes et opérationnelles pour assurer l'efficacité et la qualité des mécanismes de collecte, de traitement et de réponse aux retours d'information (CARM), renforçant ainsi la confiance avec les participants.

Responsabilités essentielles

1. Maintien et assurance qualité du CARM au niveau du programme

Soutenir l'adaptation du CARM de Mercy Corps au contexte des zones d'interventions en Ituri et autres zones d'activités. Veiller à l'application des procédures opérationnelles standard (SOPs), des plans d'opérationnalisation et des normes minimales CARM durant toutes les phases du cycle du programme. Faciliter l'établissement du plan de travail du programme pour le déploiement du CARM (processus, procédures, outils). Mener des consultations communautaires pour identifier les mécanismes de retour d'information appropriés et s'assurer que chaque zone dispose d'au moins trois mécanismes. Former les équipes et les participants pour la mise en place des Comités d'Action Communautaire (CAC) et appuyer la vulgarisation du système CARM. Effectuer le suivi des feedbacks vers les bons canaux, réaliser des visites sur le terrain, des vérifications ponctuelles et le suivi des cas spécifiques. Assurer le respect des normes de protection des données et de la vie privée des participants. Classer rigoureusement les feedbacks selon les 5 Standards de Mercy Corps et gérer les retours conformément à la SOP CARM RDC. Élaborer et mettre à jour régulièrement la Foire Aux Questions (FAQ) du programme. Appuyer l'évaluation CARM des partenaires de mise en œuvre.

2. Suivi, Évaluation et Apprentissage (MEL pour CARM)

Collaborer avec l'équipe MEL pour organiser des évaluations du système CARM et mesurer son appropriation par les communautés afin d'ajuster les SOPs.

3. Reporting et suivi de la base de données

Préparer des rapports mensuels consolidés sur les feedbacks, analyser les tendances et fournir des recommandations. Suivre les actions prises en réponse aux feedbacks et documenter les réunions communautaires. Assurer le suivi quotidien des données CARM via la plateforme Power BI.

4. Renforcement des capacités

Analyser les évaluations CARM des partenaires de mise en œuvre et établir des plans de redressement si besoin. En collaboration avec les RH, animer les modules de formation CARM lors de l'intégration des nouveaux membres du personnel. Assurer la formation et le mentorat continu des équipes, partenaires et prestataires de services.

5. Responsabilités en matière de protection (Safeguarding)

Intégrer la prévention des risques et les mesures d'atténuation dans l'exécution de ses tâches quotidiennes. Promouvoir la dignité, le respect et une communication ouverte au sein de l'équipe. Encourager le signalement des préjudices via les canaux internes ou la ligne d'assistance dédiée.

Profil recherché (Qualifications et compétences)

Diplôme : Licence en méthodes de recherche, sciences sociales ou tout autre domaine similaire.

Expérience : Au moins 2 ans d'expérience professionnelle connexe, de préférence au sein d'une ONG internationale (domaines : Suivi & Évaluation, Redevabilité, Protection ou Safeguarding).

Compétences techniques : Expérience avérée dans la collecte et la gestion de données à distance. Maîtrise du paquet MS Office et de MAXQDA ; la connaissance des logiciels CommCare et Power BI est un atout majeur. Solides capacités de rédaction, de synthèse et d'analyse de données.

Langues et ancrage local : Parfaite maîtrise du Français (oral et écrit). Très bonne connaissance du Swahili, du Lingala et d'autres langues parlées en Ituri. Résidence obligatoire à Bunia (poste local).

Aptitudes personnelles : Excellentes capacités d'organisation, gestion des priorités, résolution créative de problèmes, sens de l'humour, patience, intégrité et grande sensibilité au travail multiculturel.

Engagement de l'organisation

Égalité des chances et inclusion

Mercy Corps est un employeur offrant l'égalité des chances et ne tolère aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, le sexe, la religion, l'âge, le handicap ou le statut matrimonial. Nous offrons à chaque membre de l'équipe la possibilité de consacrer 5 % de son temps professionnel à des activités d'apprentissage et de développement personnel.

Protection et éthique

Mercy Corps applique une politique de zéro tolérance face à la maltraitance des enfants, à l'exploitation sexuelle, aux abus et au harcèlement. Tous les employés doivent adhérer au Code de conduite de l'organisation. Si vous êtes témoin ou victime d'une inconduite sexuelle durant ce processus de recrutement, vous pouvez le signaler confidentiellement à integrityhotline@mercycorps.org (Attention : cette adresse sert uniquement aux signalements d'éthique, AUCUNE candidature envoyée à cette adresse ne sera traitée).

Comment postuler ?

Les dossiers de candidature doivent contenir :

1. Un Curriculum Vitae (CV) de 3 pages maximum.
2. Une Lettre de Motivation.
3. Les copies des Diplômes et des Attestations de services rendus (toutes les attestations seront scrupuleusement vérifiées).
4. La Carte ONEM pour les demandeurs d'emploi.

Procédure en ligne :

Rendez-vous sur le site officiel www.mercycorps.org. Allez dans la rubrique Careers. Cliquez sur le lien Country - specific job boards. Dans la section Africa, sélectionnez Democratic Republic of Congo pour soumettre votre candidature au poste.

Avis important sur le recrutement

Recrutement gratuit :

Mercy Corps RDC ne demande aucun frais à aucune étape du processus de recrutement (candidature, test, entretien, sélection, etc.). Anti-corruption : Toute tentative de contacter un agent de Mercy Corps par téléphone, e-mail ou tout autre moyen pour influencer le processus entraînera l'élimination immédiate du candidat. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour passer les tests et entretiens au bureau de Mercy Corps à Bunia. Pour toute plainte ou alerte confidentielle liée au recrutement, vous pouvez contacter les RH ou appeler gratuitement le numéro vert : +243 821 190 013.